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Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes.

Hemos intentado responder a las preguntas más comunes.

Envíos y Devoluciones

A continuación, algunas preguntas comunes sobre envíos, cambios y devoluciones

¿Puedo devolver/cambiar mi pedido?

Los artículos no utilizados comprados a través de nuestra página web pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los gastos de envío relacionados con la devolución no son cubiertos por nosotros. Si deseas proceder con una devolución o cambio, por favor contacta con el soporte para obtener instrucciones detalladas.

No he recibido mi pedido en un plazo de 10 días laborables.

1) Comienza asegurándote de que tu dirección es la misma que la que proporcionaste al realizar tu pedido.

2) ¿Estás registrado en la dirección con tu nombre en el buzón? De lo contrario, la oficina de correos no podrá encontrar tu buzón y, por lo tanto, no podrá entregar tu paquete.

3) Si toda tu información es correcta y aún no has recibido tu paquete en un plazo de 10 días laborables, no dudes en contactarnos y, por supuesto, te ayudaremos.

¿Cuál es vuestro tiempo de entrega?

Todos nuestros pedidos se envían en un plazo de 24 horas en días laborables no festivos. El tiempo de entrega depende de la alternativa de envío seleccionada al finalizar la compra.

¿Cómo recibo mis productos?

Recibes tus productos en tu buzón o en un punto de recogida local.

¿De dónde envían sus productos?

Enviamos todos nuestros pedidos desde Suecia.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás rápidamente un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para tu pedido. Para obtener información de seguimiento más precisa, utiliza los detalles de seguimiento proporcionados en el correo y usa 17track o parcelsapp para la mejor experiencia de seguimiento.

Pedidos

A continuación, algunas de nuestras preguntas comunes sobre pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Al ponerte en contacto con nosotros, podemos revisar el estado de tu pedido. Si deseas cancelar y es posible, procederemos con la cancelación por ti.

¿Puedo completar/cambiar mi pedido yo mismo?

No, no es posible hacer cambios en línea, pero contacta con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y trataremos de resolver tu solicitud.

Faltan artículos en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si a tu pedido le faltan artículos, por favor contacta con el soporte para resolver el problema. Asegúrate de incluir tu número de pedido y una foto de todo lo que recibiste (incluido el embalaje).

Recibí una funda diferente a la que pedí. ¿Qué debo hacer?

Si recibiste una funda para el modelo incorrecto, por favor contacta con el soporte para resolver el problema. Asegúrate de incluir tu número de pedido y una foto de todo lo que recibiste.

No sé mi número de pedido. ¿Cómo puedo encontrarlo?

Puedes encontrar tu número de pedido consultando el recibo del pedido que se envió a la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra. Si no puedes encontrar el recibo en tu bandeja de entrada, significa que probablemente cometiste un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico durante la compra. Por favor, contacta con el soporte para obtener más ayuda.

¿No encontraste tu respuesta?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros

Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.

¿No has recibido respuesta? Por favor, revisa tu carpeta de spam.

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